1. परिचय

डॉ.माइंडकनेक्ट में, हम मानसिक स्वास्थ्य संबंधी जानकारी की संवेदनशीलता को समझते हैं और अपने ग्राहकों, आगंतुकों और चिकित्सा चाहने वालों से एकत्रित व्यक्तिगत और स्वास्थ्य संबंधी डेटा की गोपनीयता और अखंडता बनाए रखने के महत्व को समझते हैं। यह गोपनीयता नीति उन सभी व्यक्तियों पर लागू होती है जो:

• हमारी वेबसाइट पर पधारें
• हमारी सेवाओं का उपयोग करें
• ईमेल, फ़ॉर्म, चैट या अन्य संचार चैनलों के माध्यम से हमसे बातचीत करें

2. हमारे द्वारा एकत्रित की जाने वाली जानकारी के प्रकार

हम आपको सुरक्षित और अनुकूलित मानसिक स्वास्थ्य सेवा अनुभव प्रदान करने के लिए व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी (PII) और गैर-व्यक्तिगत डेटा दोनों एकत्र करते हैं।

   A. व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी

• • पूरा नाम
  • ईमेल पता
  • फ़ोन नंबर
  • लिंग, आयु, जन्म तिथि
  • देश, शहर, डाक पता
  • आपातकालीन संपर्क
  • जानकारी
  • आपके द्वारा प्रदान किया गया कोई भी पहचान योग्य स्वास्थ्य या व्यवहार संबंधी डेटा
  • भुगतान और बिलिंग जानकारी (सुरक्षित गेटवे के माध्यम से संसाधित)

   B. स्वास्थ्य सूचना (संवेदनशील डेटा)

• • मानसिक स्वास्थ्य संबंधी चिंताएँ, लक्षण और चिकित्सा लक्ष्य
  • थेरेपी सत्र नोट्स (यदि कोई हो, तो केवल चिकित्सक द्वारा बनाए रखा गया)
  • सेवन प्रपत्र प्रतिक्रियाएँ
  • चल रहे या पिछले निदान, दवा (यदि स्वेच्छा से खुलासा किया गया हो)
  • पिछला परामर्श या चिकित्सा इतिहास (यदि देखभाल के लिए प्रासंगिक हो)

   C. तकनीकी और उपयोग डेटा

• • आईपी पता

  • ब्राउज़र प्रकार, संस्करण और डिवाइस जानकारी

  • ऑपरेटिंग सिस्टम

  • रेफ़रर यूआरएल

  • देखे गए पृष्ठ और बिताया गया समय

  • कुकीज़ और एनालिटिक्स डेटा

3. हम जानकारी कैसे एकत्र करते हैं

जानकारी निम्नलिखित माध्यम से एकत्रित की जा सकती है:

• ऑनलाइन फ़ॉर्म और प्रश्नावली

• बुकिंग या अपॉइंटमेंट अनुरोध

• ईमेल, चैट या संदेश संचार

• बिलिंग के दौरान भुगतान गेटवे

• कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीकें (अनुभाग 7 में वर्णित)

4. हम आपका डेटा क्यों एकत्र करते हैं

हम निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए आपका डेटा एकत्रित और संसाधित करते हैं:

   A. मानसिक स्वास्थ्य सेवाएं प्रदान करना

• • चिकित्सा सत्रों का समय निर्धारित और प्रबंधन करें

  • ग्राहकों का उपयुक्त चिकित्सकों से मिलान करें

  • देखभाल की निरंतरता के लिए आवश्यक रिकॉर्ड बनाए रखें

  • चिकित्सक की जवाबदेही और सेवा अनुवर्ती कार्रवाई सुनिश्चित करें

   B. अपना खाता प्रबंधित करने के लिए

• • लॉगिन एक्सेस, खाता सेटिंग और सुरक्षा अलर्ट प्रदान करें

  • अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, फ़ीडबैक अनुरोध या अपडेट भेजें

   C. हमारे प्लेटफ़ॉर्म को बेहतर बनाने के लिए

• • उपयोगकर्ता की ज़रूरतों और प्राथमिकताओं को समझें

  • रुझानों का विश्लेषण करें और वेबसाइट की उपयोगिता बढ़ाएँ

   D. कानूनी और नैतिक दायित्वों को पूरा करने के लिए

• • लागू व्यावसायिक संहिताओं के अनुसार नैदानिक रिकॉर्ड बनाए रखें

  • कानूनी अनुरोधों या नैतिक कर्तव्यों (जैसे, आसन्न नुकसान की सूचना देना) का जवाब दें

5. प्रसंस्करण के लिए कानूनी आधार

हम आपके डेटा को निम्न आधार पर संसाधित करते हैं:

• आपकी स्पष्ट सहमति (उदाहरण के लिए, इस नीति से सहमत होना)

• अनुबंध संबंधी आवश्यकता (उदाहरण के लिए, सत्र बुक करते समय)

• कानूनी दायित्व (उदाहरण के लिए, मानसिक स्वास्थ्य देखभाल के लिए रिकॉर्ड रखना)

• वैध हित (उदाहरण के लिए, धोखाधड़ी या दुरुपयोग को रोकना)

6. चिकित्सा सत्रों की गोपनीयता

सभी चिकित्सा सत्र पूर्णतः गोपनीय होते हैं।

• चिकित्सक सुरक्षित, पासवर्ड-संरक्षित डिजिटल नोट्स (यदि लिए गए हों) रखते हैं।

• आपकी लिखित सहमति के बिना किसी भी सत्र को रिकॉर्ड या प्रकट नहीं किया जाता है।

• गोपनीयता कानूनी रूप से केवल तभी भंग की जा सकती है जब:

• आप स्वयं को या दूसरों को नुकसान पहुँचाने का इरादा व्यक्त करते हैं

• किसी नाबालिग या असुरक्षित वयस्क के साथ दुर्व्यवहार का संदेह हो

• न्यायालय कानूनी आदेश जारी करता है

7. कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीकों का उपयोग

हम आपके अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कुकीज़ का इस्तेमाल करते हैं। कुकीज़ छोटी फ़ाइलें होती हैं जो आपके डिवाइस पर संग्रहीत होती हैं। ये हमारी मदद करती हैं:

• लॉग इन रखें

• उपयोगकर्ता की प्राथमिकताएँ याद रखें

• Google Analytics जैसे टूल का उपयोग करके वेबसाइट ट्रैफ़िक का विश्लेषण करें

आप अपनी ब्राउज़र सेटिंग में कुकीज़ अक्षम कर सकते हैं; हालाँकि, कुछ सुविधाएँ ठीक से काम नहीं कर सकती हैं।

8. तृतीय-पक्ष सेवाएँ

हम अपनी सेवाओं को संचालित करने के लिए तृतीय-पक्ष उपकरणों और प्रदाताओं का उपयोग करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• भुगतान गेटवे (जैसे, पेपैल, स्ट्राइप, कार्ड)

• वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग प्लेटफ़ॉर्म (जैसे, ज़ूम, गूगल मीट)

• ईमेल ऑटोमेशन या सहायता उपकरण (जैसे, मेलरलाइट, Tawk.to)

सभी साझेदारों को संविदात्मक समझौतों और डेटा सुरक्षा मानकों के अनुसार आपके डेटा की सुरक्षा करना आवश्यक है।

9. डेटा भंडारण और सुरक्षा

हम आपके डेटा को सुरक्षित रखने के लिए मजबूत तकनीकी और संगठनात्मक उपाय करते हैं:

• SSL-एन्क्रिप्टेड डेटा ट्रांसमिशन

• पासवर्ड-संरक्षित थेरेपिस्ट पोर्टल

• भूमिका-आधारित पहुँच (केवल अधिकृत कर्मचारी ही आपकी जानकारी तक पहुँच सकते हैं)

• नियमित बैकअप और सिस्टम सुरक्षा ऑडिट

• हमारे प्रयासों के बावजूद, कोई भी सिस्टम 100% सुरक्षित नहीं है। इस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग आपके अपने जोखिम पर है।

10. डेटा प्रतिधारण

• चिकित्सा-संबंधी डेटा को अधिकतम 7 वर्षों (मानक मानसिक स्वास्थ्य रिकॉर्ड रखने की अवधि) तक रखा जा सकता है, जब तक कि कानून द्वारा इससे अधिक समय की आवश्यकता न हो।

• गैर-स्वास्थ्य डेटा (जैसे, लॉगिन रिकॉर्ड) सांख्यिकीय या सुरक्षा उद्देश्यों के लिए संग्रहीत किया जा सकता है।

• आप किसी भी समय अपने खाते और गैर-नैदानिक डेटा को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं (अनुभाग 12 देखें)।

11. डेटा साझाकरण नीति

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को कभी नहीं बेचेंगे, किराए पर नहीं देंगे या उसका व्यापार नहीं करेंगे। हम आपका डेटा केवल इनके साथ साझा कर सकते हैं:

• आपका चिकित्सक (केवल सेवा उद्देश्यों के लिए)

• कानूनी प्राधिकारी, यदि कानून द्वारा आवश्यक हो

• जीवन-धमकाने वाली स्थितियों में आपातकालीन सेवाएँ

12. आपके हक

आपको ये अधिकार है:

• अपने डेटा तक पहुँच का अनुरोध करें

• सुधार या अद्यतन का अनुरोध करें

• व्यक्तिगत (गैर-नैदानिक) डेटा को हटाने का अनुरोध करें

• किसी भी समय सहमति वापस लें

• हमारे या अपने स्थानीय डेटा सुरक्षा प्राधिकरण के पास शिकायत दर्ज करें

अनुरोध करने के लिए कृपया हमें support@drmindconnect.com पर ईमेल करें।

13. बच्चों की गोपनीयता

हमारी सेवाएं 18 वर्ष से कम उम्र के बच्चों के लिए नहीं हैं।
यदि आपकी आयु 13 वर्ष से कम है, तो आप हमारे प्लेटफॉर्म का उपयोग केवल माता-पिता या कानूनी अभिभावक की देखरेख में ही कर सकते हैं।

14. अंतर्राष्ट्रीय उपयोगकर्ता

यदि आप बांग्लादेश के बाहर से हमारी वेबसाइट एक्सेस कर रहे हैं, तो कृपया ध्यान दें कि आपका डेटा बांग्लादेश में स्थानांतरित, संग्रहीत या संसाधित किया जा सकता है, जहाँ हमारे सर्वर स्थित हैं। हमारी सेवाओं का उपयोग करके, आप इस स्थानांतरण के लिए सहमति देते हैं।

15. इस नीति में परिवर्तन

हम इस नीति को किसी भी समय अद्यतन करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। ऐसा करते समय, हम:

• ऊपर दी गई “प्रभावी तिथि” बदलें

• उपयोगकर्ताओं को ईमेल या वेबसाइट अलर्ट के माध्यम से सूचित करें (यदि कोई बड़ा बदलाव किया गया हो)

आपको इस पृष्ठ की नियमित समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

16. संपर्क जानकारी

इस गोपनीयता नीति के बारे में प्रश्नों, अनुरोधों या शिकायतों के लिए कृपया संपर्क करें:

ईमेल: contact@drmindconnect.com
वेबसाइट: www.drmindconnect.com
व्यावसायिक पता: फ्लोरिडा, अलास्का प्रभाग, संयुक्त राज्य अमेरिका

अंतिम अस्वीकरण
यह गोपनीयता नीति सूचनात्मक उद्देश्यों के लिए है और कानूनी सलाह नहीं मानी जा सकती। कृपया स्थानीय या अंतर्राष्ट्रीय डेटा गोपनीयता कानूनों (जैसे, GDPR, HIPAA) के अनुपालन के लिए किसी कानूनी सलाहकार से परामर्श लें।